Lettera Circolare: Analisi delle strutture organizzative nell'R.C. auto al 31/12/06

Si forniscono le risultanze dell’analisi condotta sui dati riguardanti le strutture preposte alla liquidazione dei sinistri R.C. auto in essere al 31 dicembre 2006, inviati dalle imprese in riscontro alla circolare ISVAP n. 401/D del 3 marzo 2000. 

Nell’analisi sono stati presi in considerazione anche alcuni indicatori diretti a valutare, in modo sintetico, alcune caratteristiche del servizio di liquidazione, quali:
- la presenza sul territorio, anche in rapporto alla dislocazione dell’utenza;
- le risorse impiegate in relazione al numero dei sinistri gestiti;
- le fasce orarie di apertura al pubblico degli uffici di liquidazione;
- il carico di lavoro e l’incidenza dei reclami sul volume dei sinistri trattati in rapporto alle dimensioni della rete liquidativa;
- l’incidenza dei sinistri gestiti da unità centralizzate che si avvalgono degli strumenti forniti dall’innovazione tecnologica (call center);
- l’incidenza dei sinistri gestiti con la “pronta liquidazione”.

Stralcio tratto dalla Circolare ISVAP , per leggere l'intero documento CLICCA QUI